这篇指南适合你吗？
- 你在澳洲经营餐厅、咖啡厅、外卖店或餐车
- 你收到中英文评价，但回复时间不够或不知道怎么写
- 你想每条评价2分钟内处理完，而且不像在套模板
回复比星级评分更重要
很多澳洲华人餐饮老板要么不回复，要么每条都粘贴「感谢支持！欢迎再来！」——这两种做法其实都不如不回。
看评价的潜在顾客，尤其是从小红书或微信找到你的华人客，不只是数星星。他们在判断：这个老板是真实的人，还是一家连锁？
好消息是：Google评价回复字数本来就短。三个提示词，覆盖你九成的评价场景。
为什么直接让ChatGPT写不够用
下面是一个真实评价类型（已匿名）：
「周六来吃点心，等了25分钟才来推车，员工在聊天没注意到我们。食物还行，3星。」
普通ChatGPT回复（大多数人第一次尝试的结果）：「感谢您的反馈！我们会持续改进，期待您的再次光临！」——这条回复完全忽略了具体投诉，听起来像每家连锁，而且默认接受了「员工在聊天」的说法。
用提示词写出来的版本：「Sarah您好，感谢您的真实反馈。周六点心是我们最忙的时段，25分钟没来推车是我们当天排班没做好。此后我们已专门加了两位流动员工负责周六点心推车。如果您愿意再来，坐靠近厨房的那排桌子，出炉时间最快，通常8分钟以内。」——具体承认问题，展示行动，避免ACL风险，听起来像真人。
3个提示词，现在就可以复制
提示词 1 — 五星感谢回复
使用场景：顾客留下真诚的好评。
请帮我回复这条Google五星好评。我的店是位于[区/suburb]的[餐厅/咖啡厅/外卖店]。语气：亲切、具体，不要过分热情。回复中提到顾客评价里的一个细节，结尾推荐他下次可以试试的一道菜或一个体验。不超过80字。评价原文：「[粘贴评价]」
⚠️ 不要写「深感荣幸」「万分感谢」这类官方腔——读起来像连锁总部公关稿，不像本地老板。
提示词 2 — 三星补救回复
使用场景：顾客体验参差，评价里提到了具体问题。
请帮我专业地回复这条Google三星评价。要做到：承认顾客的具体投诉，但不要直接认错；提到我们已经做的一项具体改进；邀请他再来并给一个具体理由。不超过90字。不要提价格、退款、员工姓名或任何食品安全问题。评价原文：「[粘贴评价]」
⚠️ 三星回复是杠杆最大的——处理好了，很多顾客下次来完体验后会主动改成五星。
提示词 3 — 一星降温回复
使用场景：愤怒或带指责性的差评，需要引导到线下沟通。
请帮我回复这条负面Google评价。保持冷静专业。不要承认具体过失。不要提价格、退款、食品安全或员工姓名。请他发邮件到[你的邮件]，我们可以直接沟通解决。最多50字。评价原文：「[粘贴评价]」
⚠️ 涉及食物中毒或食品安全的投诉：不要用AI写回复。请自己起草，必要时请律师过目再发布。
⚠️ 澳洲法规要点 — 哪些内容不能粘贴进ChatGPT
- 顾客联系信息（电话、邮件、地址）——粘贴前必须删除。澳洲隐私法（Privacy Act）限制将可识别个人身份的数据传送给境外处理方。
- 员工姓名——用「我们的团队」或「当班员工」代替。
- 食品安全或食物中毒投诉——绝对不要用AI起草回复。请人工处理，情况严重时寻求法律意见。
- 书面价格承诺——保持在电话或邮件沟通，书面价格表述可能触发ACL第29条。
- 内部员工纠纷——完全保持线下处理，不要进入任何AI系统。
餐饮AI行业包包含什么
这篇指南给你3个提示词。完整行业包包含：
- 20个提示词模板——评价回复、菜单文案、每日特供、社媒发帖、预约确认
- 中英双语模板，专为华人客群设计
- 已内置ACL合规语言，直接用不用再查
- 7天行动计划，第7天前AI就能在你店里正常运转
- 可重复执行的每周SOP工作流
常见问题
ChatGPT能理解粤语餐饮的语境吗？
常见菜式没问题（点心、叉烧、火锅）。店里的独家菜名可能不认识。解决办法：在提示词里粘贴5—10条你以前写过的回复，让它学你的语气。
有人说食物中毒怎么办？
不要让AI写回复。先人工起草一条中性回复（「我们十分重视，请发邮件至XX方便我们跟进」），再寻求法律意见，确认后再发布。
可以把顾客电话粘贴进ChatGPT吗？
不可以。粘贴前必须删除所有个人联系信息。澳洲隐私法限制将可识别个人身份的数据传送给境外处理方。
需要付费的ChatGPT Plus吗？
回复评价用免费版完全够。如果你想一次性批量处理一周的内容，Plus会更顺畅。